ارزیابی بکارگیری هوش تجاری در موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری(مطالعه موردی: شرکت پارس مدیر)

استفاده از ابزار های سیستم های اطلاعاتی مانند هوش تجاری امکان استخراج اطلاعات مطلوب را از حجم عظیم داده ها فراهم کرده است. از سوی دیگر مدیریت ارتباط با مشتری در بازاریابی از دیرباز مورد تاکید بوده است. بنابراین در این مطالعه با بررسی تاثیر پیاده سازی هوش تجاری بر موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری گامی نوین جهت موفقیت سازمان ها برداشته شده است. این تحقیق از نظر هدف یک تحقیق کاربردی محسوب می شود. جامعه آماری این تحقیق شامل مدیران و کارشناسان پایگاه علمی-پژوهشی پارس مدیر است. برای انتخاب نمونه با استفاده از روش گلوله برفی 30 نفر از خبرگان و کارشناسان امر جهت نمونه انتخاب گردید. برای گردآوری داده های اولیه از دو پرسشنامه استفاده شده است. پایایی و روایی هر دو پرسشنامه تائید شده است. برای آزمون مدل مفهومی پژوهش از تکنیک pls که یک روش مدل سازی مسیر مبتنی بر تحلیل واریانس است، استفاده شده است. نتایج حاصل از مدل مفهومی تحقیق نشان داد که عوامل زیر بنایی موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری در بستر هوش تجاری؛ پشتوانه سازمانی، مدیریت دانش و فناوری اطلاعات می باشد. طبق یافته های تحقیق، دانش-مدیران سازمان و امکانات دانش تاثیر مثبت و مستقیمی بر موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری دارد و یکپارچگی داده ها در سازمان و بلوغ نرم افزاری تاثیر متوسط و بلوغ سخت افزاری تاثیر نسبتا مستقیمی دارد. همینطور حمایت مدیریت ارشد سازمان و نیاز به دانش، از تاثیر کمی بر موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری برخوردار است. با عنایت به یافته های فوق می توان نتیجه گرفت هوش تجاری بر موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری تاثیر مستقیم و مثبتی خواهد داشت و عامل پشتوانه سازمانی از اهمیت ویژه ای برخوردار است، سپس مدیریت دانش و در آخر فناوری اطلاعات دارای اهمیت می باشد.